当前经济和文化的一体化管理将是时代的趋势。在新经济时代并以知识经济为主要特点的市场经济资本运行过程中，蕴藏着一种新的支撑点，那就是行业文化。医院文化是继企业文化之后近几年来在我国医疗行业医院管理工作中出现的一个新概念，它是医院在医疗活动和管理实践中产生的具有医院显著特点的物质和精神财富的总和。在医疗服务工作中，以专业理论、人文学、社会学、行为科学等交汇的工作内涵，无不涵盖着深厚的文化底蕴。我院在实施以提高医疗服务质量为宗旨的管理中，从强化医院文化载体的管理着手，将无形的文化内涵渗透在有形的工作中，打造出了具有我院特色的服务品牌，在激烈的市场竞争中逐步占领了医疗市场。

      去年以来，我院领导班子确立了建设先进的医院文化主导思想,以通过文化的凝聚、辐射作用推动医疗服务质量的持续提高。于是在这种情况下，医院创刊《陇南医院》报，并开通了《陇南健康网》，打开了宣传医院文化的窗口，搭建起了医院文化交流的平台。一年来，在市政府、卫生局领导的关心下，在院领导的大力支持下，通过各科室负责人的密切配合和院报编辑人员不懈的努力，《陇南医院》报共出版13期，其中专版5期，合刊1期，编辑文字共28万余字。11月7日下午，医院召开了《陇南医院》报创刊一周年座谈会，编委会主任委员、院长闫晓光作了重要讲话，副主任委员、主编、副院长李成学就院报创刊一周年以来的工作作了简要总结，全体编委会成员参加了座谈会，并对院报今后继续走宣传医院文化、提高医疗服务质量的道路提出了建设性的意见和建议。
　    一、继续加强医护人员的人文素质教育　
　    医疗服务工作的主体是医生及护士，他们是医院文化的载体，他们的文化素质，体现着医院的整体形象。所谓的人文素质教育，实际上就是语言规范和行为规范，如:言谈举止、仪表着装、待人接物、价值取向等无不体现出文化的素养。患者来到医院，弱势群体的心态极度渴望人文关怀与沟通。他们不仅需要解除疾病，还需要精神、文化、情感上的服务。而作为服务的主体，如无一定的文化修养，无正确的人生价值导向，则不可能满足患者的需求。因此，为不断提高我院职工的文化素质，医院充分利用休息时间，对全院医护人员进行素质教育、礼仪培训，使广大医护人员在礼仪修养、职业道德、价值信念、伦理准则等人文精神的熏陶下，更理解我们的事业，承担我们的责任，完善我们的价值，提高我们的品质，以良好的职业道德意识，文明的言行举止来规范我们的职业行为。尊重患者，热爱医院，服务社会，甘于奉献已逐渐成为我院职工的自觉行动。　
       二、 营造和谐向上的医院文化环境
       患者来到医院，对环境的陌生，对各种治疗的恐惧，常使他们心理上承受着从未有过的不安全经历。为此，我们提出了“以病人为中心，建设先进的医院文化，促进医院和谐发展”办院宗旨，倡导“关爱生命，呵护健康，严谨作风，热诚服务”院风，开展了“病人选医生、病人选护士”和“我为患者做好事”等活动。一声亲切的称呼，一件微不足道的好事，缩短了医患距离，让患者产生信任和安全感。各病区还悬挂了图文并茂的服务指南、科室介绍、专家简介，住院部一楼大厅设了体检、导医服务窗口，为患者快速就医、体检提供了全方位的服务，营造出了一种人文关怀的医疗环境空间，在这种充满亲和力和感染力的就医环境里，患者情绪轻松，以最佳的心理来配合治疗和护理，进而持续提高医疗服务质量，达到追求高质量医疗服务的目标。　
      三、开展全方位的形象工程建设
      医护队伍形象，从很大程度上反映了医院的社会形象。形象工程建设，是医院文化建设的重要内涵。围绕形象工程建设活动，我们全方位出击，提出了“以专业的精神追求卓越的技术，以博爱的精神追求优质的服务，以创造的精神追求先进的文化，以科学的精神追求和谐的发展”的医院精神，倡导用礼貌用语、微笑服务，并坚持对新上岗的工作人员进行岗前培训，要求他们要熟记文明服务礼貌用语、服务禁语，以人为本、廉洁行医。通过“5.12”护士技术比赛和病历处方展评，对优胜个人和科室进行大会表彰。通过多次测评活动，让他们体会职业使命感，增强崇高的职业情感。我们还利用文体活动，成功举办了元旦“医院文化之声”文艺晚会和“5.12天使之翼文艺晚会”，参加了全市3.8妇女节健美操比赛、5.4青年节演讲比赛、篮球比赛等活动，走出医院走向社会，展示我院形象。通过开展用文化打造医院品牌，提高服务质量，强化全院干部职工人文素质，营造人文文化环境，树窗口形象工程建设活动，充分调动了我院职工的积极性和干事创业的工作热情，服务态度明显改善，医疗质量显著提高，医疗卫生综合效益显著增长，使我院的知名度得到不断的提升，赢得了广大患者的好评。
      文化建设是我院发展建设的重要组成部分，它起着独特的支撑作用。通过文化的导向作用，能以一种独特的文化定势，将广大医护人员引导到我院所确定的目标上来。而且通过“文化”这个有效的载体，使医护人员的信念、动机、期望值、价值取向等文化心理产生对医院总体目标的认同感、使命感和自豪感，使全院整个队伍更有凝聚力，把医院文化建设和发展临床业务结合在一起，努力建设先进的医院文化，积极致力于提高医疗技术，改善医疗服务。在服务中不但要体现人文关怀的服务，而且要适应临床医学观念的转变。只有将医院文化建设的内涵越深化、越细化，并将其融入到我们的医疗服务当中，医院的医护服务品质也就越能得到患者的满意，而我院适应市场经济竞争的能力也就越强。只有这样，医院文化建设的目标才真正达到，“一流环境、一流设施、一流技术、一流服务”的建设目标也必将早日实现。