一、“以人为本”的服务理念：

      医院坚持“以病人为中心，以提高护理质量”为主题。患者从踏进医院大门开始，便享受导医护士热情、周到、快捷的服务，对身体不便的患者挂号、就诊、交费、取药等程序都由导医护士帮助办理，在汉中市医院我们亲眼目睹患者出院后护士将患者送至大门口的情景。医院病房的布置温馨、和谐、舒适及人性化，过道均设有安全方便的防护设施及标识。
     两家医院后勤支持系统都十分健全，护士无须承担非护理工作，药品运送、物资保保障、维修、膳食、安全等都有专人定时、定点下病区服务，化验、血样、标本都由专门工作人员负责传送，快捷便利。

      二、有效的质量管理、定期的考核测评：

      在广元市第一人民医院实行缺陷管理，各质控部门采取定期或不定期的方法下科室检查工作，建立各行政职能部门《科主任工作手册》，科主任深入科室。有问题及时上报分管院长，每日对科室工作作点评，及时反馈和整改，医院主抓问题较多的科室和高危科室。

      定期对全院护士进行年终考核、测评，考核内容包括“三基”成绩、护理质量、出勤率、夜班数、论文发表情况，新技术、新业务开展情况，科研的立项及获奖情况，通过测评了解每个护理人员的专业水平，学知智能及道德修养等。最后将考核结果纳入技术档案作为培养使用的依据。
      三、注重礼仪、服务意识强

      我们在参观学习中观察到，护士工作井然有序、精神面貌好、工作主动、护士个人能力强、素质高，护士的护理记录中，记录内容真实、客观、执行三查七对制度工作到位，每一位护士严格按照护理程序工作。护士的工作是自觉的，讲究礼仪，护士以整洁朴实的仪表和热情诚挚的态度为每一位患者服务，一切都做的十分认真和自然。普普通通的交谈，却留给了我们参观者很深的印象。

      四、重视人才培养、激发学习热情：

      医院重视对护理人员的培养，特别是注重业务骨干的培养和提高，护理部对新护士、护师、主管护师等按不同要求，制定了培养目标及计划，除院内培训外，根据人才特点，派往省级医院进修学习。她们学到了不少的经验，了解了本学科的进展情况，开阔了眼界，提高了自身素质，同时也促进了医院医护新技术、新业务的发展。医院鼓励年轻护士参加自学考试或其他形式的学习，组织院内和科内学术讲座和业务技术交流会。在广元市医院每位护士均有一本读书笔记，每日由护士长审阅，护理部定期检查，极大的调动了护理人员不断学习、奋发进取的积极性。

      思考与体会：

      通过广元、汉中两家医院的参观学习，是我深刻地认识到我院护理事业的发展，需要借鉴同行经验，立足于自身的情况和工作实际，以继承和创新并举，在专业质量、护理服务、管理水平三个方面逐步推进，力求实效。

      一、努力加强专业质量：
      专业质量是护理质量的基础，是护理水平的直接体现。
      第一：要对在职护理人员进行“三基”训练，练好为病人服务的基本功。
      第二：要修订完善各种工作制度，工作职责和质量标准来评估、考核临床护理质量和护理安全。
      第三：重视在职继续教育并给予实际支持。

      二、努力改善护理服务：

      护理工作是一项专门技术工作，更是一项服务性工作，因此护理人员特别需要改变传统观念，增强服务意识，贯彻“以病人为中心”的服务理念，把满足病人的需要作为护理人员的职责。

      要大力推行整体护理。整体护理是一种“以人为本”的护理理念，代表了护理学科的发展趋势，要全面理解整体护理的深刻内涵，规范护理流程，探索适合我院实际需要的护理模式。

      三：努力提高管理水平：

      护理管理是医院管理的重要内容，是医院管理现代化的重要组成部分，医院要采用多种方式选拔和培养优秀的护理管理人才，建立健全符合医院现代化建设的护理管理制度，探索和引进先进的管理技术和方法。

      高层护理管理者要努力学习各方面的知识，积极参与对外交流、拓宽视野、提高认识，增强宏观管理观念和大局意识，在继承传统的优秀管理经验基础上，结合医院改革的实际，探索结合本院的护理管理的路子和方法。

      中、底层护理管理者要充分发挥工作的主观能动性，不仅仅要会发现问题，要善于分析问题，提出解决问题的可行性方法。护士长要适应新形势下的角色转换，从思想观念、管理方式、思维方式、知识结构上做好自身的角色转换，真正的由“管家婆”的形象转换成一个具有现代化管理知识的“学者型”管理者。还要不断更新和拓宽管理模式，有效的行使管理职能和领导能力，才能适应不断发展的护理事业。

      在对护士的管理上，要改变观念，摆脱传统的教条的家长管理。要尊重、关心、爱护每一位护士，要善于运用启发鼓励的方法，培养护士爱岗敬业、进取向上、关爱病人的价值观念。