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凝心聚力 谱写新时代医院新篇章
来源：时间：2021-10-08点击：1991次
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9月17日，在我院召开的民主党派及无党派人士中秋茶话会上，7名九三学社、民盟、民建等民主党派，无党派人士代表分别围绕医院发展进行了积极的交流和畅谈，提出了合理化的意见和建议。
他们发真言、抒真情，立足解决问题共商“院”是，达到了凝心聚力的目的。
今天，就让小编带你们一起来
重温他们的发言稿吧！
01.陇南市党外知识分子联谊会副会长
医学影像科主任闫荣
新冠疫情发生以来，党中央提出要构建起强大的公共卫生体系，为维护人民健康提供有力保障，习近平总书记也曾在看望参加政协会议的医药卫生界教育界委员时强调：广大医务工作者要恪守医德医风医道，修医德、行仁术，怀救苦之心、做苍生大医，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务。医疗服务质量的高低关系着广大人民的幸福感和获得感，是非常重要的民生问题。下面我结合科室实际就如何提升服务能力吸引患者就医谈几点自己不成熟的见解：
一、思想上坚持以人民为中心的理念，着力构建人民医院人民办，办好医院为人民的“人民至上”新格局
提升服务能力首先得从思想上树牢“以人民为中心”的理念，坚持人民健康至上，不断强化护理人员的思想认识，养成始终从人民角度出发的工作态度，不论大病小病，不论能给医院带来多少收益，把所有患者都当成自己亲人去服务，在群众最迫切、最需要的时刻能够挺身而出，去呵护、去帮助患者战胜病魔，让所有患者都能感受到我们医院所带给他们的温暖，从而提高就医满意度，创造出独特的医院文化内涵，以家的温度始终贯穿在患者的就医过程当中。
二、打造专业的服务团队，练就过硬的服务能力
解决好思想上的顾虑后，我们还要练就过硬的服务技能。众所周知，每个科室和部门不是说一两个人就能把事干好的，能够高效地完成每项任务离不开配合默契、团结一致的团队，只有每个人能够在自己的岗位上尽力去完成应尽的责任，才能汇聚力量达到质的提升，只要中间有一个环节出问题，就得有人去填补空缺，从而形成恶性循环导致问题越来越多，所以我认为团结是科室高效运转、提高服务水平的首要保证。其次在整个服务过程中每个人的服务能力和服务水平是第二保证，练就过硬的技能、技术能够有效避免与患者之间的矛盾，通过不断学习和实践来补足自身短板，以最严格的要求来约束自己，保持严谨的工作态度，有效减少工作失误，提高科室运转效率，努力让患者更加相信也更愿意相信我院实力，从而达到吸引患者就医的目标。
三、立足科室实际，全面收集和分析患者需求，让患者成为评判服务质量的阅卷人。
科室发展过程中会遇到很多患者，其中不乏对服务质量提出过分要求的患者，在我们来确实有一点“鸡蛋里挑骨头”的意味，但换位思考一下，是不是我们服务确实还做得不够。患者能够给我们提出更高的要求，其实说明了我院在患者心理有更重的地位，患者对我们有着更高的期待，选择我们就是对我们医院的技术、服务等各方面的信任，如何做到不辜负患者的信任，这就要求我们从患者实际出发，通过收集和分析患者需求，挑拣出我们在实际工作中能够吸收和改善的方面，区分出哪些是需要短期立马改善的、哪些是需要长期培养的、哪些是我们需要给患者进行解释说明的，然后分批次进行改进，从而打破和患者之间的隔阂，提升医院在患者心中的形象。
四、着眼全市护理优质服务，虚心向服务质量优秀的医疗机构学习。
提升服务能力我们不仅要向身边典范学习，还要开阔眼界，让自己走出去，要有对标省级优秀医院、国家级优秀医院的心态，不能存在只限于在市区做到最好就行的思想。我院是陇南市唯一一家通过三甲评审的医院，服务能力做到市区标杆本就是应该的，所以在对外交流工作中，护理人员更应珍惜来之不易的学习机会，学成归来还要有形成带动示范的作用，要有努力影响和帮助他人提升的责任和义务，形成积极向上的服务工作环境，提高整体护理队伍质量水平。
五、增强护理人员的职业自豪感，发挥服务工作的主观能动性。
在疫情防控中涌现出一大批让人为之振奋的“最美逆行者”，多位医务工作者获得了国家的最高礼遇，人们对医务工作者的态度发生着巨大的变化，我们也要抓住这一机遇，通过对先进典范的学习和宣传，从我们自身内部激发出职业自豪感，为了维护和保持这种自豪感，我们会积极主动投身到护理工作建设当中，用加倍的努力来维系护理人员在群众当中的形象，使得护理人员关注的不仅限于工薪、职务等方面，更多的是精神层面的满足感。
总而言之，提高服务能力就像抗疫精神要求那样，生命至上就是要以人民健康为中心，举国同心就是要团结一致，舍生忘死就是敢于面对困难迎难而上、尊重科学就是努力提升自身专业知识。我坚信在院领导的带领下，深入贯彻落实我院“4321”发展总要求，努力建设我院医院文化内涵，提升服务能力，就会树立良好的医院形象，从而吸引更多患者选择就医。
他们发真言、抒真情，立足解决问题共商“院”是，达到了凝心聚力的目的。
今天，就让小编带你们一起来
重温他们的发言稿吧！
01.陇南市党外知识分子联谊会副会长
医学影像科主任闫荣
首先非常感谢院领导在中秋佳节来临之际提供这么一个机会和院内民主党派和无党派人士就医院发展举行中秋座谈会，同时也感谢青岛的四位帮扶专家对我院的指导和帮助。下面我就近两年来医院的发展和工作谈谈我的感受和建议。
2019年9月新一届院领导班子上任伊始，院党委及时提出了医院“4321”发展总要求，在院党委的领导下，全院上下齐心协力战疫情，涌现出许多可歌可泣的先进事迹、团体及个人。也在这一年里，医院启动了创三甲工作，在市委市政府及社会各界的大力支持下，在院党委正确领导下，在时间短、任务重、经验少的情况下，克服种种困难，成功创建三级甲等医院，三甲医院的成功创建进一步提升了我院的社会影响力，同时我院的内涵建设持续加强，服务能力进一步提升。
两年多来在院党委“4321”发展总要求指导下，我院积极寻求技术支撑，突破了一批技术空白，比如心梗介入诊疗、B型主动脉夹层等，在外院专家的指导下，不需转院就能得到及时的救治，为挽救病人生命赢得了宝贵的时间；还有比如心脏射频消融、甲状腺结节射频消融以及神经内、外、消化以及功能检查、检验、病理、医学影像科一批批新技术、新项目的开展，技术能力及水平不断提升。医院重视并加强专科联盟、医联体建设、互动，密切联系，积极开展市乡医联体建设及医联体帮扶活动，在各党支部牵头、组织下，累计数十次在医联体乡镇卫生院开展诊疗活动，把“我为群众办实事”活动送到群众家门口，同时增进了相互了解、宣传了医院，扩大了我院的影响力。今年以来各党支部各科室在“创建群众满意医院”的活动中都做了大量实实在在的事，使群众看病更为满意。建成陇南及周边区域医疗中心，力争服务陇南280万人民群众就医的问题，而不是仅仅局限于服务武都、舟曲、宕昌几个县的群众看病的问题，这就要求我们要有急迫感，向上寻求技术支持，使我院在技术能力上进一步有所突破，同时要立足培养院内中青年骨干，有目的、有计划选择进修、学习，突破各科室发展中的一些瓶颈和短板问题，加强学科间合作，加强各种制度的执行和落实，使得每个科室，每个专业做的更精、更强。
作为非党员中层干部，通过学习一系列学党史、听党课活动，努力提高自身修养、自身素质，提高政治站位，突破一些各科室发展的瓶颈和短板，执行好院党委的决策部署，为把我院早日建设成市级区域医疗中心而努力工作。
谢谢大家！
2019年9月新一届院领导班子上任伊始，院党委及时提出了医院“4321”发展总要求，在院党委的领导下，全院上下齐心协力战疫情，涌现出许多可歌可泣的先进事迹、团体及个人。也在这一年里，医院启动了创三甲工作，在市委市政府及社会各界的大力支持下，在院党委正确领导下，在时间短、任务重、经验少的情况下，克服种种困难，成功创建三级甲等医院，三甲医院的成功创建进一步提升了我院的社会影响力，同时我院的内涵建设持续加强，服务能力进一步提升。
两年多来在院党委“4321”发展总要求指导下，我院积极寻求技术支撑，突破了一批技术空白，比如心梗介入诊疗、B型主动脉夹层等，在外院专家的指导下，不需转院就能得到及时的救治，为挽救病人生命赢得了宝贵的时间；还有比如心脏射频消融、甲状腺结节射频消融以及神经内、外、消化以及功能检查、检验、病理、医学影像科一批批新技术、新项目的开展，技术能力及水平不断提升。医院重视并加强专科联盟、医联体建设、互动，密切联系，积极开展市乡医联体建设及医联体帮扶活动，在各党支部牵头、组织下，累计数十次在医联体乡镇卫生院开展诊疗活动，把“我为群众办实事”活动送到群众家门口，同时增进了相互了解、宣传了医院，扩大了我院的影响力。今年以来各党支部各科室在“创建群众满意医院”的活动中都做了大量实实在在的事，使群众看病更为满意。建成陇南及周边区域医疗中心，力争服务陇南280万人民群众就医的问题，而不是仅仅局限于服务武都、舟曲、宕昌几个县的群众看病的问题，这就要求我们要有急迫感，向上寻求技术支持，使我院在技术能力上进一步有所突破，同时要立足培养院内中青年骨干，有目的、有计划选择进修、学习，突破各科室发展中的一些瓶颈和短板问题，加强学科间合作，加强各种制度的执行和落实，使得每个科室，每个专业做的更精、更强。
作为非党员中层干部，通过学习一系列学党史、听党课活动，努力提高自身修养、自身素质，提高政治站位，突破一些各科室发展的瓶颈和短板，执行好院党委的决策部署，为把我院早日建设成市级区域医疗中心而努力工作。
谢谢大家！
02.民盟盟员
普内、血液科主任肖兴东
普内、血液科主任肖兴东
大家下午好!我是普内科、血液科主任肖兴东，很荣幸作为民主党派人士参加本次茶话会，对于医院的发展，就个人的浅见做一下交流，如有不妥之处，请大家批评、指正。
对于实现建成陇南及周边区域医疗中心，首先，要交通便捷，以前文县群众来我院就诊病人很多，现在交通便利了，许多病人走广元、绵阳、华西等医院去看病，期待武九高速早日通行后，文县、九寨病人增多。其次，继续做好义诊、下乡活动，甚至来自武都区以外的本市、本院医生可在不影响个人绩效的情况下，每年回当地医疗机构服务一月，扩大在籍贯所在地的影响。另外，做好专科专治，现在我院专科已经分得比较细了，许多病人是在我院专科有能力治疗的情况下，被其他科室人员转院。
提升技术服务能力吸引病人。用好微信群，可建患者微信群，实现医患交流，患者与患者的交流；建议建立医院专家与各卫生院同仁的交流群，在群内介绍我院专家及各专业开展的业务，有些卫生院同仁对我们的认知停留在几年前的水平。当然，要实现这些，还需要切实加强我们的业务技术水平。
在绩效工资分配提高职工待遇等涉及职工利益、权益方面。在提高医生待遇的同时，同时也提高护理人员的待遇，以提高她们的工作积极性，部分护理人员在看到医生待遇时，满腹牢骚，要求奖金分配时向她们适当倾斜。
最后，希望我们医院的明天会更好！
对于实现建成陇南及周边区域医疗中心，首先，要交通便捷，以前文县群众来我院就诊病人很多，现在交通便利了，许多病人走广元、绵阳、华西等医院去看病，期待武九高速早日通行后，文县、九寨病人增多。其次，继续做好义诊、下乡活动，甚至来自武都区以外的本市、本院医生可在不影响个人绩效的情况下，每年回当地医疗机构服务一月，扩大在籍贯所在地的影响。另外，做好专科专治，现在我院专科已经分得比较细了，许多病人是在我院专科有能力治疗的情况下，被其他科室人员转院。
提升技术服务能力吸引病人。用好微信群，可建患者微信群，实现医患交流，患者与患者的交流；建议建立医院专家与各卫生院同仁的交流群，在群内介绍我院专家及各专业开展的业务，有些卫生院同仁对我们的认知停留在几年前的水平。当然，要实现这些，还需要切实加强我们的业务技术水平。
在绩效工资分配提高职工待遇等涉及职工利益、权益方面。在提高医生待遇的同时，同时也提高护理人员的待遇，以提高她们的工作积极性，部分护理人员在看到医生待遇时，满腹牢骚，要求奖金分配时向她们适当倾斜。
最后，希望我们医院的明天会更好！
03.无党派人士代表
老年综合科护士长张倩
老年综合科护士长张倩
一、思想上坚持以人民为中心的理念，着力构建人民医院人民办，办好医院为人民的“人民至上”新格局
提升服务能力首先得从思想上树牢“以人民为中心”的理念，坚持人民健康至上，不断强化护理人员的思想认识，养成始终从人民角度出发的工作态度，不论大病小病，不论能给医院带来多少收益，把所有患者都当成自己亲人去服务，在群众最迫切、最需要的时刻能够挺身而出，去呵护、去帮助患者战胜病魔，让所有患者都能感受到我们医院所带给他们的温暖，从而提高就医满意度，创造出独特的医院文化内涵，以家的温度始终贯穿在患者的就医过程当中。
二、打造专业的服务团队，练就过硬的服务能力
解决好思想上的顾虑后，我们还要练就过硬的服务技能。众所周知，每个科室和部门不是说一两个人就能把事干好的，能够高效地完成每项任务离不开配合默契、团结一致的团队，只有每个人能够在自己的岗位上尽力去完成应尽的责任，才能汇聚力量达到质的提升，只要中间有一个环节出问题，就得有人去填补空缺，从而形成恶性循环导致问题越来越多，所以我认为团结是科室高效运转、提高服务水平的首要保证。其次在整个服务过程中每个人的服务能力和服务水平是第二保证，练就过硬的技能、技术能够有效避免与患者之间的矛盾，通过不断学习和实践来补足自身短板，以最严格的要求来约束自己，保持严谨的工作态度，有效减少工作失误，提高科室运转效率，努力让患者更加相信也更愿意相信我院实力，从而达到吸引患者就医的目标。
三、立足科室实际，全面收集和分析患者需求，让患者成为评判服务质量的阅卷人。
科室发展过程中会遇到很多患者，其中不乏对服务质量提出过分要求的患者，在我们来确实有一点“鸡蛋里挑骨头”的意味，但换位思考一下，是不是我们服务确实还做得不够。患者能够给我们提出更高的要求，其实说明了我院在患者心理有更重的地位，患者对我们有着更高的期待，选择我们就是对我们医院的技术、服务等各方面的信任，如何做到不辜负患者的信任，这就要求我们从患者实际出发，通过收集和分析患者需求，挑拣出我们在实际工作中能够吸收和改善的方面，区分出哪些是需要短期立马改善的、哪些是需要长期培养的、哪些是我们需要给患者进行解释说明的，然后分批次进行改进，从而打破和患者之间的隔阂，提升医院在患者心中的形象。
四、着眼全市护理优质服务，虚心向服务质量优秀的医疗机构学习。
提升服务能力我们不仅要向身边典范学习，还要开阔眼界，让自己走出去，要有对标省级优秀医院、国家级优秀医院的心态，不能存在只限于在市区做到最好就行的思想。我院是陇南市唯一一家通过三甲评审的医院，服务能力做到市区标杆本就是应该的，所以在对外交流工作中，护理人员更应珍惜来之不易的学习机会，学成归来还要有形成带动示范的作用，要有努力影响和帮助他人提升的责任和义务，形成积极向上的服务工作环境，提高整体护理队伍质量水平。
五、增强护理人员的职业自豪感，发挥服务工作的主观能动性。
在疫情防控中涌现出一大批让人为之振奋的“最美逆行者”，多位医务工作者获得了国家的最高礼遇，人们对医务工作者的态度发生着巨大的变化，我们也要抓住这一机遇，通过对先进典范的学习和宣传，从我们自身内部激发出职业自豪感，为了维护和保持这种自豪感，我们会积极主动投身到护理工作建设当中，用加倍的努力来维系护理人员在群众当中的形象，使得护理人员关注的不仅限于工薪、职务等方面，更多的是精神层面的满足感。
总而言之，提高服务能力就像抗疫精神要求那样，生命至上就是要以人民健康为中心，举国同心就是要团结一致，舍生忘死就是敢于面对困难迎难而上、尊重科学就是努力提升自身专业知识。我坚信在院领导的带领下，深入贯彻落实我院“4321”发展总要求，努力建设我院医院文化内涵，提升服务能力，就会树立良好的医院形象，从而吸引更多患者选择就医。
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