党建之窗
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来源：时间：2017-03-17点击：1062次
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温馨提示：
电话回访要讲究交流、沟通技巧，由于地域限制，语言是唯一的交流方式，所以护士应使用通俗易懂的语言，避免难以理解的医学术语，使用形象的贴近生活的比喻，可以很快地帮助回访对象理解、接受健康教育的内容。
电话回访中，要正确引导回访对象描述自身健康状况，护士应学会控制谈话的节奏、方向和气氛，引导对方围绕中心交谈，避免滔滔不绝，文不对题，漏掉关键之处，确保回访过程顺利圆满。
态度和蔼，语气亲切，并能尊重对方生活习惯和风土人情，护士在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人，不顾对方身心状况，草草了事。在交流开始前应先征求对方意见，询问是否方便，得到对方许可后方可进行。注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题。
掌握原则，注意自我保护。在回访中，护士切忌说一些不负责任的话，如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良的趋势，要提醒督促对方及时就诊，以免贻误病情。
甘公网安备 62120202100170号
