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陇南市第一人民医院 创建“省级文明单位标兵”实施方案
来源：时间：2018-01-10点击：2688次
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各科室：
为加强我院社会主义精神文明建设，努力实现更高的文明创建工作目标，为我院的可持续发展提供强大的精神动力和保障，院党委决定，继续努力，积极创建“省级文明单位标兵”。根据省市文明办文件精神和我院2008年工作计划的要求，特制定创建“省级文明单位标兵”实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以加强班子建设、道德建设、文化建设、科学管理为重点，以提高职工科学文化素质、提高卫生业务水平、提高服务质量、创造优美环境、维护社会稳定为主要内容，以建设学习型、诚信型、服务型、节约型、创新型、和谐型单位为目标，坚持从群众最欢迎的事情做起，从群众最不满意的事情改起，积极主动地为群众办实事、办好事，让人民群众从文明单位创建活动中得到实惠，促进卫生事业和各项工作协调发展。
二、工作目标
1、组织领导好。领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好。窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循“四个公开”：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，行风评议满意率达到良好等次。
3 、职工素质好。党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好，在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，“爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争优创先”的氛围日益浓厚。
4、内部管理好。医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。
5、社会评价好。认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。
三、创建措施
（一）强化教育，提高素质。围绕社会主义核心价值观和文明建设的基本要求，树立“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，重点抓好“讲诚信，讲文明，树新风。”讲诚信要坚持教育为本，实践为重，监督为上。要狠抓诚信教育，树立诚信意识，建立诚信机制，营造诚信服务。讲文明重点做到“三从、十不、五要”。即：“从我做起，从小事做起，从现在做起；不随地吐痰，不乱倒乱扔，不乱贴乱画，不乱摆乱设，不吵架斗殴，不损坏草木，不违反交通规则，不损坏公物，不染黄赌毒，不铺张浪费；要爱岗敬业，要遵纪守法，要文明服务。要保护生态，要推介医院。”树新风重点抓好学风、工作作风、医德医风和党风廉政建设，抓好普法教育，提高法律意识，知法懂法。争创“学习型党支部”、“学习型科室”。
（二）搞好服务，提升质量。医院的唯一宗旨和神圣职责是为人民的健康服务。要坚持以人为本的理念，坚持以病人为中心，更新服务理念，端正服务态度，降低服务费用，优化服务流程，提升服务内涵。要加强医院管理队伍和专业技术队伍建设，推行规范化服务，促使医院管理工作和服务工作迈入规范化轨道。要重点抓好窗口形象建设。抓好与病人、群众接触密切的门急诊、病房、挂号室、划价收费处、检验科、放射科、药房、门卫保安等窗口的服务。讲文明、赛服务，评规范、上水平。改变 “生、冷、硬、推”等现象，提倡微笑服务，优质服务、主动服务，切实打造优质服务品牌。
（三）突出中心，狠抓落实。开展“省级文明单位标兵”创建活动，必须突出医院科学跨越和可持续发展这个永恒主题。围绕这件事关医院建设和发展的大事，按计划，有步骤，狠抓落实。要着力抓好员工的道德素质、技能素质、质量意识的培训和提高，提升全院整体文明素质。同时要加强社会治安综合治理工作，及时稳妥地处理好医疗纠纷，化解医患矛盾。
（四）利用载体，开展活动。开展丰富多彩、积极向上的文化活动，使全体干部职工在参与文明创建中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。各科室、工会、共青团要按创建计划，结合各自的实际，开展活动。
（五）弘扬正气，典型引路。各科室要注意抓好典型，做到典型引路，学有榜样，弘扬正气。结合“五•四”、“五•一二”、“七•一”和年终总结评选先进，推介典型。评选“文明科室”、 “文明个人”和“医德医风先进科室、典型个人”等。利用院报、网站、宣传栏加大宣传力度，在全院形成比学赶帮和弘扬正气的氛围。
（六）严加防范，避免“否决”。全院要加强普法教育，增强法制观念，提高依法行政和和依法执业水平。加强医疗安全，和谐医患关系。维护病人知情权和利益，避免大的纠纷，杜绝责任事故，减少负面影响。切实加强卫生行风建设和反商业贿赂工作，特别要注意不能出现腐败案件，消防治安、计划生育等方面的“一票否决”。否则，创建活动会功亏一篑，前功尽弃。
四、实施步骤
（一）宣传发动阶段（2008年1月—2008年3月）
围绕创建文明行业的主题，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
（二）组织实施阶段（2008年4月—2009年12月）
1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。临床医技科室要坚持晨会学习制度，行政、总务后勤科室要坚持每月一次的学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习十七届四中全会精神、科学发展观、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、拔河比赛、文艺演出等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。
4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业“五个好”，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。
5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。
（三）总结提高阶段（2010年1月—2010年6月）
对创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰；同时做好迎接省精神文明办公室检查的准备。
五、组织领导
医院成立创建“省级文明单位标兵”领导小组，负责组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建省级文明单位标兵。
组 长：闫晓光（院长）
副组长：李高峰（党委副书记兼纪委书记）、杨文军（副院长）、张进平（副院长）、李成学（副院长）、魏雄（副院长）
成 员：冯旭、谢淑娥、陈慧、李文灿、李秋红、郝金霞、高晓琴、哈玉莲、孔繁美、牟耀文、戴润芳、李誉
领导小组下设办公室，负责创建过程中的具体工作。冯旭任办公室主任，成员为陈慧、李文灿、李誉、郭乾乾、陈志珍、赵思育。
六、创建要求
（一）加强领导。文明创建必须加强领导，落实责任，形成合力，整体推进，确保创建工作深入开展。党委统一领导全院的文明创建工作，全院各级领导要以高度的政治责任感抓好“省级文明单位标兵”的创建，各科室主要负责人是文明创建工作的第一责任人，要切实担起领导责任，落实责任制，兑现签订的各种责任状。对创建工作不力、出现问题影响医院文明创建和荣誉的单位和个人，医院将追究领导责任。
（二）全员参与。群众性是文明创建活动的本质特征。要最广泛地动员全院员工，人人参与，个个担责，充分发挥员工的聪明才智和积极性，开展丰富多彩的活动，解决群众切身利益问题，确保全院全年目标任务的实现，取得物质文明、精神文明、政治文明和生态文明的新成果。
（三）搞好结合。物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设和医院的建设发展是一个有机的整体，不能单打一，必须抓好结合，全院文明建设要与“创建百姓放心医院”、开展“优化发展环境，塑造良好形象”活动、“作风建设年”等专题活动有机结合，相互促进。把医院发展的核心工作与文明建设融为一体，把文明工作的传承与创新，拓宽与掘深紧扣医院的发展大局，实现双丰收。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕“一流的技术、一流的服务、一流的环境、一流的设施”的发展目标，从解决广大病患反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行医、文明服务水平。
（四）抓好督查。要对照创建标准，抓好考核考查。院创建办公室每半年考核考查一次，各职能科室要结合各自的职责，每季、每月做好“民意问卷调查”，发现问题要及时整改。
二〇〇八年一月十日
为加强我院社会主义精神文明建设，努力实现更高的文明创建工作目标，为我院的可持续发展提供强大的精神动力和保障，院党委决定，继续努力，积极创建“省级文明单位标兵”。根据省市文明办文件精神和我院2008年工作计划的要求，特制定创建“省级文明单位标兵”实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以加强班子建设、道德建设、文化建设、科学管理为重点，以提高职工科学文化素质、提高卫生业务水平、提高服务质量、创造优美环境、维护社会稳定为主要内容，以建设学习型、诚信型、服务型、节约型、创新型、和谐型单位为目标，坚持从群众最欢迎的事情做起，从群众最不满意的事情改起，积极主动地为群众办实事、办好事，让人民群众从文明单位创建活动中得到实惠，促进卫生事业和各项工作协调发展。
二、工作目标
1、组织领导好。领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好。窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循“四个公开”：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，行风评议满意率达到良好等次。
3 、职工素质好。党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好，在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，“爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争优创先”的氛围日益浓厚。
4、内部管理好。医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。
5、社会评价好。认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。
三、创建措施
（一）强化教育，提高素质。围绕社会主义核心价值观和文明建设的基本要求，树立“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，重点抓好“讲诚信，讲文明，树新风。”讲诚信要坚持教育为本，实践为重，监督为上。要狠抓诚信教育，树立诚信意识，建立诚信机制，营造诚信服务。讲文明重点做到“三从、十不、五要”。即：“从我做起，从小事做起，从现在做起；不随地吐痰，不乱倒乱扔，不乱贴乱画，不乱摆乱设，不吵架斗殴，不损坏草木，不违反交通规则，不损坏公物，不染黄赌毒，不铺张浪费；要爱岗敬业，要遵纪守法，要文明服务。要保护生态，要推介医院。”树新风重点抓好学风、工作作风、医德医风和党风廉政建设，抓好普法教育，提高法律意识，知法懂法。争创“学习型党支部”、“学习型科室”。
（二）搞好服务，提升质量。医院的唯一宗旨和神圣职责是为人民的健康服务。要坚持以人为本的理念，坚持以病人为中心，更新服务理念，端正服务态度，降低服务费用，优化服务流程，提升服务内涵。要加强医院管理队伍和专业技术队伍建设，推行规范化服务，促使医院管理工作和服务工作迈入规范化轨道。要重点抓好窗口形象建设。抓好与病人、群众接触密切的门急诊、病房、挂号室、划价收费处、检验科、放射科、药房、门卫保安等窗口的服务。讲文明、赛服务，评规范、上水平。改变 “生、冷、硬、推”等现象，提倡微笑服务，优质服务、主动服务，切实打造优质服务品牌。
（三）突出中心，狠抓落实。开展“省级文明单位标兵”创建活动，必须突出医院科学跨越和可持续发展这个永恒主题。围绕这件事关医院建设和发展的大事，按计划，有步骤，狠抓落实。要着力抓好员工的道德素质、技能素质、质量意识的培训和提高，提升全院整体文明素质。同时要加强社会治安综合治理工作，及时稳妥地处理好医疗纠纷，化解医患矛盾。
（四）利用载体，开展活动。开展丰富多彩、积极向上的文化活动，使全体干部职工在参与文明创建中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。各科室、工会、共青团要按创建计划，结合各自的实际，开展活动。
（五）弘扬正气，典型引路。各科室要注意抓好典型，做到典型引路，学有榜样，弘扬正气。结合“五•四”、“五•一二”、“七•一”和年终总结评选先进，推介典型。评选“文明科室”、 “文明个人”和“医德医风先进科室、典型个人”等。利用院报、网站、宣传栏加大宣传力度，在全院形成比学赶帮和弘扬正气的氛围。
（六）严加防范，避免“否决”。全院要加强普法教育，增强法制观念，提高依法行政和和依法执业水平。加强医疗安全，和谐医患关系。维护病人知情权和利益，避免大的纠纷，杜绝责任事故，减少负面影响。切实加强卫生行风建设和反商业贿赂工作，特别要注意不能出现腐败案件，消防治安、计划生育等方面的“一票否决”。否则，创建活动会功亏一篑，前功尽弃。
四、实施步骤
（一）宣传发动阶段（2008年1月—2008年3月）
围绕创建文明行业的主题，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
（二）组织实施阶段（2008年4月—2009年12月）
1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。临床医技科室要坚持晨会学习制度，行政、总务后勤科室要坚持每月一次的学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习十七届四中全会精神、科学发展观、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、拔河比赛、文艺演出等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。
4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业“五个好”，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。
5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。
（三）总结提高阶段（2010年1月—2010年6月）
对创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰；同时做好迎接省精神文明办公室检查的准备。
五、组织领导
医院成立创建“省级文明单位标兵”领导小组，负责组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建省级文明单位标兵。
组 长：闫晓光（院长）
副组长：李高峰（党委副书记兼纪委书记）、杨文军（副院长）、张进平（副院长）、李成学（副院长）、魏雄（副院长）
成 员：冯旭、谢淑娥、陈慧、李文灿、李秋红、郝金霞、高晓琴、哈玉莲、孔繁美、牟耀文、戴润芳、李誉
领导小组下设办公室，负责创建过程中的具体工作。冯旭任办公室主任，成员为陈慧、李文灿、李誉、郭乾乾、陈志珍、赵思育。
六、创建要求
（一）加强领导。文明创建必须加强领导，落实责任，形成合力，整体推进，确保创建工作深入开展。党委统一领导全院的文明创建工作，全院各级领导要以高度的政治责任感抓好“省级文明单位标兵”的创建，各科室主要负责人是文明创建工作的第一责任人，要切实担起领导责任，落实责任制，兑现签订的各种责任状。对创建工作不力、出现问题影响医院文明创建和荣誉的单位和个人，医院将追究领导责任。
（二）全员参与。群众性是文明创建活动的本质特征。要最广泛地动员全院员工，人人参与，个个担责，充分发挥员工的聪明才智和积极性，开展丰富多彩的活动，解决群众切身利益问题，确保全院全年目标任务的实现，取得物质文明、精神文明、政治文明和生态文明的新成果。
（三）搞好结合。物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设和医院的建设发展是一个有机的整体，不能单打一，必须抓好结合，全院文明建设要与“创建百姓放心医院”、开展“优化发展环境，塑造良好形象”活动、“作风建设年”等专题活动有机结合，相互促进。把医院发展的核心工作与文明建设融为一体，把文明工作的传承与创新，拓宽与掘深紧扣医院的发展大局，实现双丰收。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕“一流的技术、一流的服务、一流的环境、一流的设施”的发展目标，从解决广大病患反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行医、文明服务水平。
（四）抓好督查。要对照创建标准，抓好考核考查。院创建办公室每半年考核考查一次，各职能科室要结合各自的职责，每季、每月做好“民意问卷调查”，发现问题要及时整改。
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